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À Réception de la réclamation une première analyse sera effectuée pour valider la recevabilité de la réclamation. Puis nous vous adresserons un accusé de réception par mail et nous vous donnerons l’information sur le délai de réponse.

Par la suite, nous vous proposerons une action à mettre en place pour résoudre la réclamation.

Un questionnaire de satisfaction vous sera envoyé pour clôturer de la réclamation.